O Secretariado deixou de ter apenas um papel de mero executor de tarefas no ambiente organizacional, passando a ter uma capacidade mais interventiva e empreendedora.

O seu papel é, de facto, central em qualquer meio profissional, já que ocupa uma posição de grande relevância nos fluxos de comunicação, nas tomadas de decisão e na capacidade de, por sua iniciativa, desenhar novas formas de trabalho e da sua respectiva organização. É aqui que reside o seu principal desafio destes profissionais obter as respectivas competências para executar o seu trabalho com maior eficiência e produtividade.

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